什么叫客户忠诚度（会员忠诚度、顾客忠诚度）

客户忠诚度（也叫顾客忠诚度、会员忠诚度）指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。会员忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。

美国资深营销专家Jill Griffin认为,顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。

真正的会员忠诚度（顾客忠诚度）是一种行为，而顾客满意度只是一种态度。根据统计，当企业挽留顾客的比率增加5％时，获利便可提升25％到100％。许多学者更是直接表示，忠诚的顾客将是企业竞争优势的主要来源。由此可见，保有忠诚度的顾客对企业经营者来说，是相当重要的任务。

• 客户对企业品牌的高度认可
• 客户在同一品牌中的重复消费
• 客户在同一品牌中消费额的不断加大
• 客户在其影响圈中为企业品牌做出志愿推广服务